Incidentmanager

Wij zijn op zoek naar een ervaren en gedreven Incidentmanager om ons team te versterken. Jouw specifieke aandachtsgebied ligt bij het beheer van JIRA en het managen van serviceaanvragen, incidenten en problemen. Je speelt een cruciale rol in het waarborgen van een soepel verloop van processen, waarbij automatisering een belangrijke rol speelt.

Energie is nu een ingewikkelde en traditionele wereld. Voor het versnellen van de energietransitie moeten niet alleen bedrijven en consumenten veranderen; heel het verouderde systeem moet op de schop. Wij maken een radicale verandering mogelijk in het gebruik van energie. Met behulp van ons platform en onze business principes breken we de energiemarkt open en maken we deze toegankelijk voor organisaties die nieuwe duurzame businessmodellen willen ontwikkelen.

Met een vernieuwend businessmodel en slimme samenwerkingen zetten wij een belangrijke stap naar de toekomst. Wij kiezen er bewust voor om géén geld te verdienen aan energieverbruik. Wij willen juist actief helpen het energieverbruik te veranderen. Door middel van ons platform krijgen business partners toegang tot de energiemarkt om nieuwe producten en diensten te ontwikkelen die zowel duurzaam als winstgevend zijn. Bijdragen aan deze veranderingen in de sector is onze missie.

Wat ga je doen?
Als Incidentmanager ben je een belangrijke schakel tussen de operatie en development. Een essentieel onderdeel van jouw rol is het beheren en monitoren van JIRA en andere relevante systemen die worden gebruikt voor het registreren en beheren van incidenten, serviceaanvragen en problemen. Je zorgt ervoor dat alle incidenten nauwkeurig worden vastgelegd. Door middel van jouw overzichtelijke rapportages en inzichten is er een goed overzicht van incidenten en kunnen deze op de juiste manier geprioriteerd worden.

Een ander belangrijk aspect van jouw rol is het identificeren van trends en patronen in incidenten en problemen. Samen met het DevOps team kom je tot maatregelen om herhaling te voorkomen. Samen borgen we zo dat onze kwaliteit van dienstverlening steeds verder wordt verbeterd en meetbaar in lijn is met de Service Level afspraken die we met onze partners maken.

• Je hebt een relevante opleiding afgerond minimaal op MBO niveau 4;

• Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring als Incidentmanager of in een vergelijkbare functie;

• Ervaring met JIRA;

• Sterke analytische vaardigheden en probleemoplossend vermogen;

• Je functioneert goed in teams;

• Flexibel en stressbestendig;

• Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift, maar voelt je ook comfortabel in het Engels.

Arbeidsvoorwaarden
Binnen EnergyZero is iedereen gemotiveerd om samen tot een hoger niveau te komen. Wij zijn echt een team met hart voor een betere wereld en geloof in onze visie. Met een nuchtere Rotterdamse mentaliteit op een prachtige locatie op de kop van Zuid. Bij ons kan je jezelf zijn en word je uitgedaagd om het beste uit jezelf te halen. We werken er hard aan om onze klanten optimaal te bedienen, maar vinden het ook belangrijk om regelmatig samen te lunchen, te borrelen en te ontspannen. We bieden jou:

• Een competitief salaris
• Een dienstverband voor 32 tot 40 uur per week
• Een prachtig kantoor op de Kop van Zuid in Rotterdam
• Gezamenlijke lunch (waarbij je collega’s graag hun kookkunsten laten zien)
• Gezellige borrels (er is een bier koelkast, we hebben onze eigen huiswijn, en een frisje kan natuurlijk ook!)
• Flexibele werktijden & de mogelijkheid om thuis te werken
• Budget om je thuiswerplek in te richten
• Telefoon- internet- en thuiswerkvergoeding
• Budget voor studie(boeken), training en opleiding
• 26 vakantiedagen per jaar
• 8% vakantiegeld en de mogelijkheid om deze maandelijks uit te laten betalen
• Een NS Business Card & de NS Go app
• Een fietsleaseplan
• Korting op de sportschool
• Een Fitbit
• Een Macbook in bruikleen
• Een pensioentoeslag van 5,3% volledig door ons betaald