Aftercare Specialist

Ben jij goed met klantcontact? Krijg jij er energie van om zaken tot op de bodem uit te zoeken en puzzels op te lossen? Pak jij graag de telefoon op om de dialoog aan te gaan met klanten? Dan is MyWheels op zoek naar jou! 👇

Over MyWheels

MyWheels werkt aan een ambitieuze missie: van 9 miljoen auto’s naar 1 miljoen auto’s. Dat zijn er namelijk genoeg om met elkaar te delen en zo Nederland mobiel te houden. Met MyWheels is er altijd een deelauto op loopafstand: het gemak van een auto, zonder dat je er een hoeft te bezitten. Dat is niet alleen financieel aantrekkelijk, het is ook beter voor het milieu én zorgt voor meer leefbare steden. Als Aftercare Specialist bij MyWheels werk je dus mee aan een duurzame missie. 🌱

MyWheels is het grootste elektrische deelauto-platform van Nederland. We zijn daarnaast groots bezig met Vehicle-to-Grid (V2G): bidirectionele laadtechnologie waarmee onze elektrische deelauto’s niet alleen rijden op stroom, maar ook stroom kunnen terugleveren aan het energienet. Zo dragen we bij aan het stabiliseren van het energienet en het verminderen van netcongestie. We bouwen daarmee aan de mobiliteit- én energievoorziening van de toekomst. ⚡

Vanuit ons kantoor in Amsterdam werkt MyWheels met een enthousiast team aan het realiseren van onze missie om Nederland te mobiliseren en daarmee oplossingen te bieden voor grote maatschappelijke opgaven waar onze samenleving voor staat. Daarbij vormen onze kernwaardes de basis van hoe we samenwerken en keuzes maken: we think big, we challenge ideas, we build together, we own it, we adapt quickly & we work smart. Zo zorgen we ervoor dat we niet alleen hard groeien, maar ons ook elke dag blijven verbeteren. 

Wat zijn jouw taken?

Als Aftercare Specialist binnen onze afdeling Operations & Support ben je verantwoordelijk voor het oplossen van complexe klant issues die onze externe support partner niet kan oppakken. Je werkt nauw samen met de Vendor Manager en schakelt met verschillende interne teams om ervoor te zorgen dat klanten goed geholpen worden en met een positief gevoel vertrekken.

Wat zijn jouw verantwoordelijkheden?

• Je zorgt voor de opvolging van klachten die via onze externe support partner zijn binnengekomen. Jij zorgt voor een goede aftercare richting de klanten;

• Je behandelt bezwaren van klanten die een boete opgelegd hebben gekregen door MyWheels vanwege verkeerd gebruik van onze auto (misuse-bezwaren);

• Je behandelt bezwaren van klanten die (nog) niet hebben betaald, en doet onderzoek naar de oorzaak (incasso-bewaren);

• Je zoekt betalingsproblemen uit die niet goed zichtbaar zijn in onze systemen zodat klanten snel duidelijkheid krijgen;

• Aan de hand van jouw werkzaamheden signaleer je knelpunten en initieer je verbeteringen in kwaliteit en processen;

• Je werkt samen met de Vendor Manager om processen te verbeteren en te voorkomen dat issues blijven liggen.

Wanneer ben jij succesvol?

In de eerste 3 maanden als Aftercare Specialist heb jij de volgende zaken bereikt:

• Je hebt jezelf de werkprocessen van MyWheels eigen gemaakt en je kan de klachten van klanten herleiden en zelfstandig oppakken;

• Je bent volledig ingewerkt op de misuse-bezwaren en je pakt deze zelfstandig op;

• Je bent volledig ingewerkt op de incasso bezwaren en je pakt deze zelfstandig op.

• Je voelt je verbonden met de duurzame impact doelstellingen van MyWheels;

• Je hebt hbo-werk- en denkniveau;

• je hebt natuurlijk overwicht

• Je kan zaken goed afwegen en durft beslissingen te nemen;

• Je hebt ervaring met klantcontact en gaat graag telefonisch de dialoog aan met de klant;

• Je bent proactief en kunt goed zelfstandig werken;

• Je houdt van puzzelen en bent sterk in het achterhalen van oorzaken;

• Je kunt de gevolgen van beslissingen goed overzien.

The good stuff 👇

• Een baan met duurzame impact;

• Salaris tussen de € 2.675 en € 3.300 bruto per maand (o.b.v. 40 uur, afhankelijk van ervaring);

• 26 vakantiedagen en 8% vakantiegeld;

• Pensioen van 5,3%;

• Een jaarlijks vrij te besteden opleidingsbudget;

• Flexibiliteit en hybride werken;

• Een laptop in bruikleen;

• Internet- (€50 netto), telefoon- (€ 25 netto) en thuiswerkvergoeding (€2,45 per dag netto);

• Reiskostenvergoeding (€0,23 per km of volledig OV vergoeding);

• Een open werksfeer, borrels en ruimte voor jouw ideeën.

Werken bij MyWheels

Je werkt minimaal 32 uur per week binnen een hybride werkstructuur waarbij je minimaal twee dagen per week op ons kantoor in Amsterdam bent. Ons kantoor is vlak bij station Bijlmer. Daar werk je samen met een enthousiast team van ongeveer 50 collega’s met specialisaties in onder andere sales, operations, development en finance. Iedereen draagt vanuit zijn of haar expertise bij aan één gezamenlijk doel: de groei van MyWheels en de transitie naar gedeelde mobiliteit.

Sollicitatieproces

• Wij reageren op jouw sollicitatie binnen 10 dagen

• Kennismakingsgesprek online met Lisa, Head of People & Culture

• Je tweede gesprek met Freek, Vendor Manager

• Je ontvangt een passend aanbod

• Welkom aan boord!

Interesse?

Wil je meehelpen om impact te maken? Stuur dan je sollicitatie inclusief cv en motivatie naar ons toe. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op.

Past jouw kennis/ervaring om de een of andere reden niet precies bij wat we vragen, maar lijkt het je wel leuk om bij ons te komen werken? Schroom niet om alsnog te solliciteren! 😊