Customer Operations Specialist

Bij EnergyZero geloven we dat de energiemarkt slimmer, duurzamer en eenvoudiger kan. Daarom ontwikkelen we continu nieuwe producten, processen en technologieën die onze klanten én de energietransitie vooruithelpen.

Om die groei te ondersteunen zoeken we een Customer Operations Specialist.

In deze rol ben jij verantwoordelijk voor het zorgvuldig en zelfstandig afhandelen van complexe klantvragen. Je zorgt voor een uitstekende service, brengt rust en duidelijkheid in complexe situaties en draagt bij aan een positieve klantervaring.

Je bent de verbindende schakel tussen interne teams en externe marktpartijen. Je analyseert complexe cases, stemt af met de juiste betrokkenen en zorgt dat problemen niet alleen worden opgelost, maar ook leiden tot verbetering van onze operatie.

Je wordt onderdeel van het Customer Operations team en rapporteert aan de Customer Operations Manager

Wat ga je doen?

Je behandelt complexe tweedelijns tickets. Dit zijn inhoudelijke en operationele vraagstukken die vragen om een zorgvuldige analyse, goede communicatie en een oplossingsgerichte aanpak.

Je werkt dagelijks samen met verschillende afdelingen binnen EnergyZero en externe partijen, zoals energieleveranciers en netbeheerders. Je weet precies wanneer je zelfstandig een besluit kunt nemen en wanneer afstemming nodig is om tot de beste oplossing te komen.

Daarnaast zie je waar processen beter kunnen. Je signaleert terugkerende knelpunten, denkt actief mee over verbeteringen en helpt zo mee aan een steeds efficiëntere en klantgerichtere operatie.

Jouw verantwoordelijkheden

• Afhandelen van complexe tweedelijns tickets van partners.

• Zelfstandig oplossen van inhoudelijke en operationele klantcases.

• Verwerken van klantcases die door uitval of afwijkingen in het operationele proces handmatige controle vereisen.

• Afstemmen met andere afdelingen binnen EnergyZero.

• Schakelen met externe marktpartijen, zoals energieleveranciers en netbeheerders.

• Analyseren van complexe vraagstukken en vertalen naar concrete oplossingen.

• Signaleren van terugkerende knelpunten en verbeterkansen.

• Bijdragen aan een efficiënte operatie en een uitstekende klantervaring.

• Samenwerken en kennis delen binnen het Customer Operations team.

Wie ben jij?

Je bent klantgericht, analytisch en krijgt energie van het oplossen van complexe vraagstukken. Je houdt overzicht, ook wanneer er veel tegelijk gebeurt, en weet helder te communiceren met verschillende partijen.

Je bent zorgvuldig, proactief en niet bang om verantwoordelijkheid te nemen. Je denkt mee, zoekt de samenwerking op en vindt het leuk om processen slimmer en beter te maken.

Je bent niet alleen gericht op het oplossen van de vraag van vandaag, maar ziet ook kansen om de dienstverlening van morgen te verbeteren.

Wat breng je mee?

• Sterke communicatieve vaardigheden.

• Een klantgerichte en empathische instelling.

• Analytisch denkvermogen en een oplossingsgerichte aanpak.

• Het vermogen om zelfstandig te werken én goed samen te werken met anderen.

• Een proactieve houding en stressbestendigheid.

• Leergierigheid en de motivatie om inhoudelijke kennis verder te ontwikkelen.

• Interesse in de energiemarkt en de dynamiek van deze sector.

Wat we je bieden

• Een dienstverband van 24-32 uur per week.

• Een prachtig kantoor op de Kop van Zuid in Rotterdam.

• Flexibele werktijden en de mogelijkheid om hybride te werken.

• Een gezamenlijke uitgebreide lunch (collega's koken graag voor elkaar!).

• Gezellige borrels en een goed gevulde koelkast met (speciaal)bier, frisdrank en andere alcoholvrije opties.

• Budget om je thuiswerkplek in te richten.

• Telefoon-, internet- en thuiswerkvergoeding.

• Jaarlijks opleidingsbudget én een vrij besteedbaar budget voor trainingen, boeken of well-being.

• 26 vakantiedagen per jaar.

• 8% vakantiegeld (maandelijks uit te betalen indien gewenst).

• NS Business Card & NS Go.

• Korting op sportabonnementen via Urban Sports Club & Bedrijfsfitness NL.

• Een gepersonaliseerde Stanley Cup of sapcentrifuge cadeau na je eerste maand.

• Laptop in bruikleen.

• Een pensioentoeslag van 5,3%, volledig door ons betaald.

Bij EnergyZero geloven we dat verschillende achtergronden, ervaringen en perspectieven ons sterker maken. We bouwen aan een werkomgeving waarin iedereen zich welkom voelt en de ruimte krijgt om impact te maken. Voldoe je niet aan ieder punt in de vacature, maar krijg je energie van deze rol? Solliciteer vooral. We zijn nieuwsgierig naar wie je bent, wat je meebrengt en waar je naartoe wilt groeien.