Customer Service Specialist

Wil je samen met gedreven collega's werken aan een duurzamer Nederland en zoek je een veelzijdige supportfunctie? Solliciteer dan als Customer Service Specialist bij MyWheels!

Over MyWheels

MyWheels is het snelstgroeiende autodeelbedrijf van Nederland en werkt aan een ambitieuze missie: van 9 miljoen auto's naar 1 miljoen auto's. Dat zijn er namelijk genoeg om met elkaar te delen en zo Nederland mobiel te houden. Stel je eens voor hoe jouw buurt eruit komt te zien?

Vanuit ons kantoor in Amsterdam werken we met een snelgroeiend team aan het realiseren van onze missie. Allemaal jonge, getalenteerde en enthousiaste professionals die jou graag als collega verwelkomen.

Functieomschrijving

Als Customer Service Specialist ben je hét aanspreekpunt voor onze community en zorg je ervoor dat alles soepel loopt. Huurders help je door informatie te geven over autodelen, door het op afstand openen en sluiten van auto's en bij het maken of wijzigen van een rit. Vragen komen binnen via telefoon en mail, aan jou de taak om deze vragen zo snel en goed mogelijk te beantwoorden.

Verdere taken zijn:

• Monitoren van onze social media kanalen, geen vraag, klacht of beoordeling is voor jou te gek.
• Vragen over facturen en betalingen, jij weet uit te leggen hoe het zit en lost het op bij problemen.
• Afhandelen van schademeldingen en boetes, te hard rijden gebeurt helaas ook in onze deelauto's.
• Tweedelijns aanspreekpunt voor ons externe callcenter, jij vindt het leuk om iedereen op weg te helpen.

Werktijden:

We zoeken een collega voor 32 - 40 uur per week. Onze werktijden zijn van 08:00 - 20:00, ook in het weekend. In overleg maken we samen een rooster wat voor ons beide past.

• Een teamplayer, klantvriendelijk en met een positieve instelling;
• Je weet goed te werken in de Google Drive-service zoals Documenten en Spreadsheets;
• Je streeft naar een duurzamer Nederland;
• Ervaring als supportmedewerker is een pré, maar geen eis;
• Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Wat bieden we?

• Ruimte voor ideeën en initiatieven;
• Een open werksfeer, gezellig lunchen en borrels op het dakterras;
• Een competitief salaris passend bij je werkervaring;
• 26 vakantiedagen en 8% vakantiegeld;
• Een jaarlijks vrij te besteden opleidingsbudget;
• Een aantrekkelijke premievrije pensioenregeling bij Brand New Day;
• Internet-, telefoon- en thuiswerkvergoeding;
• Budget voor het inrichten van je thuiswerkplek;
• Korting op het rijden in onze deelauto’s;
• €15,- korting op een abonnement via OneFit of Bedrijfsfitness Nederland;
• Reiskostenvergoeding.

Waar kom je te werken?

Ons hoofdkantoor zit in het centrum van Amsterdam aan James Wattstraat naast het Amstel Station. Maar ook in het centrum van Rotterdam hebben we in het Groothandelsgebouw een hub.

Het team bestaat uit 40 mensen met verschillende specialiteiten: operations, support, development en data-analyse. In het jonge team werkt iedereen nauw samen om met elkaar de groei te realiseren.

Interesse?
Wil je meehelpen om onze idealen waar te maken? Dan zien we jouw CV en sollicitatie graag binnen komen.

Past jouw kennis/ervaring om de een of andere reden niet precies bij wat we vragen, maar lijkt het je wel leuk om bij ons te komen werken? Schroom niet om alsnog te solliciteren :)