Customer success manager

Ben jij gepassioneerd over het opbouwen van langdurige klantrelaties en het optimaliseren van onze customer journey? Wil je impact maken binnen ons dynamische bedrijf? Dan ben jij de Customer Success Manager die wij zoeken!

Wat doen we bij EnergyZero?

Energie is een ingewikkelde en traditionele wereld. Voor het versnellen van de energietransitie moeten niet alleen bedrijven en consumenten veranderen, heel het verouderde systeem moet op de schop. Wij maken een radicale verandering mogelijk in het gebruik van energie door middel van ons platform. Door de combinatie van ons platform met onze business principes breken we de energiemarkt open en maken we deze toegankelijk voor organisaties die nieuwe duurzame businessmodellen willen ontwikkelen.

Door middel van ons platform krijgen business klanten toegang tot de energiemarkt om nieuwe producten en diensten te ontwikkelen die zowel duurzaam als winstgevend zijn. Zo kunnen zij gemakkelijk door middel van onze producten energie gaan leveren. Door onze slimme app laten we consumenten slimmer omgaan met hun energieverbruik, waardoor dit automatisch zorgt voor duurzamer verbruik.

Bijdragen aan deze veranderingen in de sector is onze missie.

Wat ga je doen?

Je bent als Customer Succes Manager verantwoordelijk voor een succesvolle samenwerking met onze klanten. Vanaf het moment dat klanten onze samenwerkingsovereenkomst hebben getekend pak jij het stokje over van de Sales Manager. De eerste fase van de samenwerking is cruciaal en die bestaat onder meer uit het onboardingsproject waar jij verantwoordelijk voor bent. Je zorgt voor een vlekkeloze onboarding en bouwt aan een vertrouwensband met onze nieuwe klant. Je zorgt er voor dat alle stappen op het juiste moment worden gezet, stemt af met interne stakeholders zoals de Head of Product en Operations om te garanderen dat alles in het platform wordt ingericht conform de gemaakte afspraken.

Bij EnergyZero vinden we een transparante en nauwe samenwerking belangrijk en dat mag jij op jouw manier uitvoeren. Je richt je op klantenbinding en het opbouwen van hechte lange termijn relaties. Je ondersteunt hen proactief en bedenkt nieuwe en innoverende manieren om ervoor te zorgen dat klanten ons platform met succes blijven gebruiken. Het is belangrijk dat je nieuwe ideeën durft aan te dragen en proactief handelt voor jouw klanten. Wanneer je kansen signaleert, geef je deze door aan jouw sales collega’s. Het is belangrijk dat je empathie hebt om zowel de successen als frustraties van klanten te begrijpen en het vermogen om snel sterke relaties op te bouwen.

Als spil tussen ons Customer Service team en onze klanten, fungeer je bij incidenten als verbinder, waarbij je problemen oplost en zorgt voor een soepele samenwerking. Je beschikt daarnaast over uitstekende projectmanagement skills, waardoor verwachtingen goed gemanaged worden en resultaat wordt behaald binnen afgesproken deadlines.

In welk team kom je terecht?

Je maakt deel uit van ons sales- & marketing team, dat wordt aangestuurd door onze Head of Sales & Marketing. Het team bestaat uit de senior sales manager, marketing manager, de technical sales consultant en marketing medewerker. Samen werken jullie aan aan het vergroten van ons netwerk en het stimuleren van groei.

Bij EnergyZero werken we met het gehele bedrijf samen; de lijntjes zijn kort en communicatie is direct, waardoor we snel kunnen inspelen op kansen en uitdagingen.

Wat breng je mee?

• Dutch speaking only
• Minimaal 5 jaar werkervaring binnen een soortgelijke commerciële functie;
• Pré, geen must: kennis van de energiemarkt en affiniteit met software oplossingen;
• Een afgeronde bachelor en/of master óf vergelijkbaar denkniveau;
• Commercieel- en projectmatig denkvermogen.

Wat krijg je hiervoor terug?

Binnen EnergyZero is iedereen gemotiveerd om samen tot een hoger niveau te komen. Wij zijn echt een team met hart voor een betere wereld en geloof in onze visie. Met een nuchtere Rotterdamse mentaliteit op een prachtige locatie op de kop van Zuid, kan je jezelf zijn en word je uitgedaagd om het beste uit jezelf te halen. We werken er hard aan om onze klanten optimaal te bedienen, maar vinden het ook belangrijk om regelmatig samen te lunchen, te borrelen en te ontspannen. We bieden jou:

• Een salaris tussen €4.200,- en €5.200,- bruto op basis van een 40-urige werkweek (o.b.v. je ervaring, skills en potentie)
• Een dienstverband voor 32 tot 40 uur per week
• Een prachtig kantoor op de Kop van Zuid in Rotterdam
• Gezamenlijke uitgebreide lunch (waarbij je collega’s graag hun kookkunsten laten zien)
• Gezellige borrels (er is een (speciaal)bier koelkast, we hebben onze eigen huiswijn, en uitgebreid aanbod aan fris drankjes!)
• Flexibele werktijden & de mogelijkheid om thuis te werken
• Budget om je thuiswerplek in te richten
• Telefoon-, internet- en thuiswerkvergoeding
• Een vrij besteedbaar budget voor studie(boeken), trainingen of in te zetten via Empowr. (een well being platform)
• Een jaarlijks opleidingsbudget
• 26 vakantiedagen per jaar
• 8% vakantiegeld en de mogelijkheid om deze maandelijks uit te laten betalen
• Collectiviteitskorting op je energiecontract
• Een NS Business Card & de NS Go app
• Een fietsleaseplan (ook elektrische fietsen)
• Korting op je sport abonnement via OneFit en High Five Fitness Network
• Een Fitbit of slow juicer als cadeau na je eerste maand
• Laptop in bruikleen
• Een pensioentoeslag van 5,3% volledig door ons betaald