Customer Success Manager

Over de functie
Als Customer Success Manager Zakelijke Klanten ben je verantwoordelijk voor het managen van onze bestaande zakelijke klanten gedurende de volledige klantcyclus. Je richt je op het verhogen van de omzet per klant door upsell mogelijkheden te identificeren en ons product beter af te stemmen op hun behoeften. Daarnaast zorg je ervoor dat onze zakelijke klanten tevreden blijven en voorkom je churn door proactief in te spelen op hun wensen en uitdagingen.

Over ons
MyWheels heeft als marktleider de grootste community én het meest diverse aanbod van elektrische deelauto’s van Nederland. We maken het iedereen mogelijk om op een milieuvriendelijke en kostenefficiënte manier van auto’s te genieten, zonder er één te bezitten. En steeds meer bedrijven ontdekken deze voordelen ook!

Wat ga je doen?

• Proactief managen van zakelijke klanten: Je beheert klantsegmenten strategisch gedurende hun volledige klantfase, van 10% van hun omzetpotentieel tot een volwassen klantstatus.

• Identificeren van upsell mogelijkheden: Je analyseert klantdata en CRM-inzichten om kansen voor upsell te spotten en ons productaanbod beter af te stemmen op de specifieke behoeften van de klant.

• Churn preventie: Je ontwikkelt en implementeert effectieve processen om churn te voorkomen en de klanttevredenheid te verhogen.

• Verhogen van klanttevredenheid: Je werkt nauw samen met onze productteams, support en operatie om onze zakelijke contactpersonen (beheerders van bedrijfsaccounts) te ontzorgen en te assisteren bij het gebruik van ons platform.

• Samenwerking met accountmanagers: Je werkt samen met andere accountmanagers om maximale groei en tevredenheid onder onze bestaande klanten te waarborgen.

Wie ben jij?

• Je hebt minimaal 1- 3 jaar ervaring in een vergelijkbare rol binnen een B2B-omgeving;

• Uitstekende communicatieve vaardigheden in de Nederlandse taal;

• Je hebt ervaring met CRM-systemen en werkt data-gedreven;

• Je hebt een klantgerichte mindset en een bewezen trackrecord in het verhogen van omzet per account, klanttevredenheid en het voorkomen van churn;

• Hands-on, proactief en een team player

Wat bieden wij jou?

• Een uitdagende en veelzijdige functie binnen een snelgroeiend bedrijf;

• Ruimte voor eigen inbreng en ondernemerschap;

• Een aantrekkelijk salaris en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden;

• Een inspirerende werkomgeving met gedreven en gezellige collega’s.

Wil jij een impact maken op het succes van onze zakelijke klanten en onze organisatie naar een hoger niveau tillen? solliciteer en word onderdeel van ons team!