Customer Support Specialist

Raak jij enthousiast van een lach op iemands gezicht toveren? Ben jij een natuurtalent in mensen snel én goed helpen? En past werken in een dynamische organisatie bij jou? Dan hebben wij de perfecte baan!👇

Over MyWheels

MyWheels is het snelstgroeiende autodeelbedrijf van Nederland en werkt aan een ambitieuze missie: van 9 miljoen auto's naar 1 miljoen auto's. Dat zijn er namelijk genoeg om met elkaar te delen en zo Nederland mobiel te houden. Met MyWheels is er altijd een deelauto op loopafstand. Het gemak van een auto, zonder dat je er een hoeft te bezitten. Dat geeft niet alleen een gevoel van vrijheid, het is ook goed voor het milieu. En het zorgt voor meer leefbare steden; minder auto’s betekent minder parkeerplekken, waardoor er meer ruimte is voor groen en andere zaken die de leefbaarheid ten goede komen. Als Customer Support Specialist bij MyWheels werk je dus mee aan een duurzame missie. 🌱

MyWheels is gegroeid van 150 auto’s in 2016 naar 3000 auto’s op dit moment en werd in 2022 marktleider in Nederland. Vanuit het kantoor in Amsterdam en hubs in Rotterdam en Eindhoven werkt MyWheels met een enthousiast, snelgroeiend team van op dit moment 80 vaste en circa 120 flex collega’s aan het realiseren van onze missie.

Functieomschrijving

Als Customer Support Specialist ben jij het visitekaartje van MyWheels, het eerste aanspreekpunt voor onze gebruikers. Jij helpt onze gebruikers veilig de weg op via de telefoon, tickets en chat en signaleert veelvoorkomende problemen. Kortom: jij zorgt voor een geweldige klant- en reiservaring, ook als de rit niet zo verloopt als verwacht!

Wie ben jij?

Jij bent sociaal, stressbestendig en gaat uitdagingen niet uit de weg. Bovendien zet jij onze gebruikers altijd op de eerste plaats, vind je zelfstandig werken erg fijn en sta je iedereen vriendelijk en deskundig te woord. Daarnaast zijn de volgende onderwerpen van belang:

• Je bent 20-24 uur in de week beschikbaar;

• Je bent klantgericht en hebt een vlotte babbel;

• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;

• Werkervaring in de klantenservice is een pré;

The good stuff: 👇

• Baan met een duurzame missie;

• Een salaris tussen de € 2.200,- en € 2.500,- bruto per maand (o.b.v. 40 urige werkweek), passend bij je werkervaring;

• Een open werksfeer en borrels op het dakterras;

• 26 vakantiedagen en 8% vakantiegeld;

• Een jaarlijks vrij te besteden opleidingsbudget;

• Een laptop in bruikleen;

• Internet, telefoon en thuiswerk vergoeding;

• Budget voor het inrichten van je thuiswerkplek;

• Reiskostenvergoeding.

Werktijden en werklocatie

Jouw (toekomstige) collega’s werken tussen 08.00 en 22.00 uur, 7 dagen in de week. Om de dekking in ons rooster weer optimaal te krijgen, zoeken wij een collega die in ieder geval beschikbaar is op de volgende momenten:

• Woensdagochtend

• Vrijdagochtend en -middag

• In het weekend

Iedereen die bij ons werkt, heeft een vast rooster. Naast dit vaste rooster werk je ook op een aantal feestdagen en neem je deel aan onze storingsdienst. Vanuit huis werken is geen probleem, al ben je natuurlijk altijd welkom bij ons op kantoor. Gezellig zelfs!

Waar kom je te werken?

Ons kantoor zit in het centrum van Amsterdam aan de James Wattstraat naast het Amstelstation, daarnaast hebben we 2 hubs; in Rotterdam en Microstad Eindhoven (naast CS). Het MyWheels team bestaat uit 80 mensen met verschillende specialiteiten: commercie, operations, support, development en data-analyse. In het team werkt iedereen nauw samen om met elkaar de groei te realiseren!

Sollicitatieproces:

• Wij reageren op jouw sollicitatie

• Kennismakingsgesprek

• Je tweede gesprek

• Je ontvangt een passend aanbod

• Welkom aan boord!

Interesse?

Wil je meehelpen om impact te maken? Stuur dan je sollicitatie inclusief CV en motivatie naar ons toe. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op.

Past jouw kennis/ervaring om de een of andere reden niet precies bij wat we vragen, maar lijkt het je wel leuk om bij ons te komen werken? Schroom niet om alsnog te solliciteren! 😊