Skip to content

Customer Support Team Lead

Nederland, Noord-Holland, Amsterdam & Eindhoven€ 3.000 - € 3.400 per maandCustomer Care

Functieomschrijving

Heb je leidinggevende ervaring binnen Customer Support? Weet jij als geen ander hoe je samen met jouw team voor een geweldige klantervaring kan zorgen? En heb jij zelf de kwaliteiten in huis om onze Customer Support-afdeling naar een hoger niveau te tillen? Dan is MyWheels op zoek naar jou!

 

Over MyWheels

MyWheels is het snelstgroeiende autodeelbedrijf van Nederland en werkt aan een ambitieuze missie: van 9 miljoen auto's naar 1 miljoen auto's. Dat zijn er namelijk genoeg om met elkaar te delen en zo Nederland mobiel te houden. Met MyWheels is er altijd een deelauto op loopafstand. Het gemak van een auto, zonder dat je er een hoeft te bezitten. Dat geeft niet alleen een gevoel van vrijheid, het is ook goed voor het milieu. En het zorgt voor meer leefbare steden; minder auto’s betekent minder parkeerplekken, waardoor er meer ruimte is voor groen en andere zaken die de leefbaarheid ten goede komen. Als Customer Support Team Lead bij MyWheels werk je dus mee aan een duurzame missie. 🌱

Met behulp van de aandeelhouder The Sharing Group en door onze fusie met Amber is het bedrijf gegroeid van 150 auto’s in 2016 naar 3000 auto’s op dit moment. Met deze groei nam MyWheels afgelopen jaar het marktleiderschap over. Vanuit het kantoor in Amsterdam en hubs in Rotterdam en Eindhoven werkt MyWheels met een enthousiast, snelgroeiend team van op dit moment 80 mensen aan het realiseren van onze missie.

 

 

Jouw rol als Customer Support Team Lead

Als Customer Support Team Lead ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse operatie van het support-team. Je bent de spin in het web die ervoor zorgt dat onze klantenservice op rolletjes verloopt. Op de werkvloer ben je het eerste aanspreekpunt voor medewerkers: je helpt bij de uitdagende cases, zorgt ervoor dat iedereen zijn werk goed kan doen en bent een luisterend oor waar nodig. Dit doe je met jouw kwaliteiten van overzicht behouden, structuur aanbrengen en coachend leidinggeven. Ook kun je moeiteloos beslissingen nemen die de balans bewaren tussen het bieden van een goede klantenservice en efficiënt werken. 

 

Je rapporteert aan de Customer Support Manager en werkt veel samen met de Customer Support Quality Lead.

 

Jouw verantwoordelijkheden:

  • Het eerste aanspreekpunt zijn op de werkvloer;

  • Het oppakken van de uitdagende cases;

  • Het efficiënt invullen van het rooster;

  • Het aansturen van onze Customer Support teamleden;

  • Het mede-voeren van sollicitatiegesprekken en aannemen van nieuwe krachten;

  • Het mede-realiseren van een kwalitatieve kennisbank en protocollen. Zowel richting de klant als voor intern gebruik;

  • Het signaleren van aandachtspunten waarmee wij onze service kunnen verbeteren.


Vereisten

Hier herken jij jezelf in

Wij zoeken voor deze functie een gedreven kandidaat met uitstekende coachende skills die op een motiverende manier de gestelde doelen op kwantiteit als kwaliteit weet te behalen. Daarnaast zijn de volgende onderwerpen van belang:

  • Verbondenheid met de duurzame impact doelstellingen van MyWheels;

  • Minimaal HBO werk- en denkniveau;

  • Minimaal 3 jaar ervaring binnen een Customer Support omgeving, waarvan 2 jaar in de rol van coördinator/teamleider;

  • Je bent bekend met het leveren van 24/7 service en hebt geen 9-tot-5 mentaliteit;

  • Je weet als geen ander wat een excellente klantenservice bieden inhoudt en kan dit ook aanleren aan teamleden;

  • Jij neemt initiatief en weet hoe je mensen kan motiveren en enthousiasmeren;

  • Je hebt een coachende leiderschapsstijl; 

  • Je bent communicatief sterk, gestructureerd en goed in prioriteren;

  • Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;

  • Pré: bekend met Zendesk;

  • Pré: bekend met scale-up omgeving;



The good stuff: 👇

  • Fulltime baan met een duurzame missie; 

  • Een salaris tussen de € 3000,- en € 3400,- bruto per maand  (o.b.v. 40-urige werkweek), passend bij je werkervaring.

  • Een open werksfeer en borrels op het dakterras;

  • 50% korting op het rijden in onze deelauto’s;

  • Ruimte voor ideeën en initiatieven;

  • Flexibiliteit met hybride werken;

  • 26 vakantiedagen en 8% vakantiegeld;

  • Een jaarlijks vrij te besteden opleidingsbudget;

  • Een laptop in bruikleen;

  • Internet (€25), telefoon (€25) en thuiswerk (€21) vergoeding (o.b.v. 40-urige werkweek);

  • Budget voor het inrichten van je thuiswerkplek;

  • €15,- korting op een sportabonnement;

  • Reiskostenvergoeding.

 

Werktijden

We zoeken een collega voor 40 uur per week. Je werkt doorgaans 4 dagen gedurende de week en 1 dag in het weekend. Ook in de avonduren wordt er flexibiliteit van je gevraagd. Je werkt grotendeels vanuit het MyWheels kantoor in Amsterdam, al ben je ook regelmatig te vinden op ons kantoor in Eindhoven. Thuis, flexibel en remote werken is mogelijk in overleg. 

 

Waar kom je te werken?

Ons kantoor zit in het centrum van Amsterdam aan James Wattstraat naast het Amstelstation, daarnaast hebben we 2 hubs; in Rotterdam en Eindhoven Strijp-S. Het MyWheels team bestaat uit 80 mensen met verschillende specialiteiten: commercie, operations, support, development en data-analyse. In het team werkt iedereen nauw samen om met elkaar de groei te realiseren! 

 

Sollicitatieproces:

  • Wij reageren op jouw sollicitatie.

  • Kennismakingsgesprek 

  • Je tweede gesprek 

  • Je ontvangt een passend aanbod!

 

Interesse?

Wil je meehelpen om onze idealen waar te maken? Stuur dan je sollicitatie inclusief CV en motivatie naar ons toe. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op.

 

 

of

Apply with Linkedin onbeschikbaar
Apply with Indeed onbeschikbaar

Energiek team

We zijn een beide-benen-op-de-grond organisatie met een informele werksfeer. Je werkt samen met jonge, gedreven en ambitieuze collega’s. Als talent krijg je alle vrijheid en steun om jezelf te ontwikkelen en bieden wij een open en innovatieve cultuur met veel ruimte voor eigen initiatief. We enthousiasmeren elkaar, dagen elkaar uit en houden van mensen die naar voren stappen.