Senior Customer Support Specialist (fulltime)

Als Senior Customer Support Specialist bij MyWheels kom je te werken bij een duurzame scale up en tevens het snelstgroeiende autodeelbedrijf van Nederland. Wij zijn ervan overtuigd dat Nederland slechts 1 miljoen auto's nodig heeft om het hele land mobiel te houden i.p.v. de huidige 9 miljoen. Je werkt dus mee aan een duurzame missie. 🌱

Hier hoort natuurlijk een geweldige klantervaring bij, ook als de rit niet zo verloopt als verwacht.

Wat zijn jouw taken?

Je bent het aanspreekpunt van de blije huurders van onze deelauto’s. Je helpt bij vragen via de telefoon, tickets en chat. Denk hierbij aan vragen over het gebruik van de app of schademeldingen. Elke dag is anders en je maakt de gekste dingen mee. 😅 We kunnen nog wel een boekje open doen. 😉

Daarbij denk je mee aan structurele oplossingen voor veelvoorkomende vragen, schrijf en optimaliseer je onze helpcenter en werk je samen met je marketing collega’s als het gaat om het optimaliseren van communicatie flows. Kortom: je bent de oren en ogen van onze klant en als Senior Customer Support Specialist weet jij precies wat er speelt bij onze huurders en in jouw team.

Wie ben jij?

Je bent beschikbaar voor 32 - 40 uur per week. Je hebt werkervaring in de klantenservice of in de horeca en je ademt klantgerichtheid. Als eerste aanspreekpunt voor onze klanten is het belangrijk dat je de Nederlandse en Engelse taal goed beheerst. Binnen de afdeling weet je moeiteloos je weg te vinden om potentiële issues te kunnen tackelen. Je bent iemand die makkelijk verbinding maakt  en krijgt energie van het bedenken van creatieve oplossingen. 

 The good stuff: 👇

• Fulltime baan met een duurzame missie; 
• Geweldige carrière-springplank in een ambitieuze organisatie;
• Een salaris vanaf € 2.600 bruto per maand  (o.b.v. 40 urige werkweek)
• Een open werksfeer en borrels op het dakterras;
• 50% korting op het rijden in onze deelauto’s;
• Veel ruimte voor ideeën en initiatieven;
• Flexibiliteit met hybride werken;
• 26 vakantiedagen en 8% vakantiegeld;
• Een jaarlijks vrij te besteden opleidingsbudget;
• Een aantrekkelijke premievrije pensioenregeling bij Brand New Day;
• Een laptop en Internet-, telefoon- en thuiswerkvergoeding;
• Budget voor het inrichten van je thuiswerkplek;
• €15,- korting op een abonnement via OneFit of Bedrijfsfitness Nederland;
• Reiskostenvergoeding.

• Minimaal hbo+ werk- en denkniveau;
• Je hebt in eerdere banen bewezen nét dat stapje extra te doen;
• Je beheerst Nederlands en Engels vloeiend in woord en geschrift;
• Werkervaring in de klantenservice of in de horeca is een pré;
• Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar.

Solliciteren

Ben jij de held die wij zoeken? Solliciteer via de onderstaande knop en wij nemen zo snel mogelijk contact met je op!